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序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

招標(biāo)

要求

（長(zhǎng)興縣區(qū)域）

招標(biāo)

要求

（湖州市及其他區(qū)縣）

承諾

長(zhǎng)興縣區(qū)域

湖州市及其他區(qū)縣

4.1

承保服務(wù)

及時(shí)上門簽單

4.2

報(bào)案服務(wù)

7天×24小時(shí)電話服務(wù)

7天×24小時(shí)電話服務(wù)

7天×24小時(shí)電話服務(wù)

4.3

報(bào)案響應(yīng)時(shí)限

30分鐘

30分鐘

10分鐘

10分鐘

4.4

報(bào)案到達(dá)時(shí)限

報(bào)案到達(dá)時(shí)限:長(zhǎng)興縣城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

湖州市區(qū)及其他區(qū)縣城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

省內(nèi)、省外城區(qū)內(nèi)為30分鐘，城區(qū)外每增加1公里增加2分鐘。

理賠承諾

出險(xiǎn)地在長(zhǎng)興縣區(qū)域內(nèi)、湖州市及其他區(qū)縣、浙江省內(nèi)、省外：接到調(diào)度10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，30分鐘或約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

4.5

賠償期限

索賠金額在1萬(wàn)(含)以下的，3個(gè)工作日內(nèi)完成

符合萬(wàn)元以下“1小時(shí)通知賠付”的案件，1小時(shí)；

其他案件：24小時(shí)

符合萬(wàn)元以下“1小時(shí)通知賠付”的案件，1小時(shí)；

其他案件：24小時(shí)

4.6

賠償期限

索賠金額在1萬(wàn)-10萬(wàn)(含)的，5個(gè)工作日內(nèi)完成

10000-30000元，1個(gè)工作日通知賠付

30000-50000元，3個(gè)工作日通知賠付

50000-100000元，5個(gè)工作日通知賠付

10000-30000元，1個(gè)工作日通知賠付

30000-50000元，3個(gè)工作日通知賠付

50000-100000元，5個(gè)工作日通知賠付

4.7

索賠金額在10萬(wàn)-20萬(wàn)(含)的，7個(gè)工作日內(nèi)完成

100000-200000元，7個(gè)工作日通知賠付

100000-200000元，7個(gè)工作日通知賠付

4.8

索賠金額在50萬(wàn)以上的，10個(gè)工作日內(nèi)完成

500000元以上，10個(gè)工作日通知賠付

500000元以上，10個(gè)工作日通知賠付

4.9

投保人出險(xiǎn)次數(shù)

不限制

不限制

不限制

4.10

建立用戶檔案，開展跟蹤服務(wù)

是

是

是

4.11

提供出險(xiǎn)索賠程序，保險(xiǎn)知識(shí)等方面的咨詢服務(wù)

提供

提供

提供

項(xiàng)目編號(hào)

項(xiàng)目名稱

服務(wù)內(nèi)容

推廣

范圍

服務(wù)范圍

服務(wù)次數(shù)

1

免費(fèi)故障救援

全國(guó)范圍內(nèi)為9座以下非營(yíng)業(yè)用客車和家庭自用車提供送水、送油（燃料費(fèi)按市場(chǎng)價(jià)收�。�、充電、更換輪胎、其他緊急救援服務(wù)（與合作4S店共同為客戶提供，具體項(xiàng)目與收費(fèi)視具體車輛情況而定）等快速救援服務(wù)。

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次

2

免費(fèi)代辦業(yè)務(wù)

免費(fèi)代辦車輛年審、免費(fèi)代辦駕照年審、免費(fèi)代辦駕照換證、免費(fèi)代辦駕照補(bǔ)辦、免費(fèi)代辦駕照轉(zhuǎn)換、免費(fèi)代辦補(bǔ)辦號(hào)牌、免費(fèi)代辦補(bǔ)辦行駛證。（相關(guān)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的行政收費(fèi)由車主自理）

全市推廣

湖州地區(qū)

一年一次

3

預(yù)約“上門”服務(wù)

通過電話預(yù)約提供免費(fèi)上門辦理承保、上門收取理賠單證服務(wù)。

全國(guó)推廣（必推項(xiàng)）

投保所在省

無限次

4

優(yōu)惠服務(wù)

事故車輛選擇與我司建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系汽車品牌4S店維修，進(jìn)廠修理可享受我公司與合作4S店簽訂的協(xié)議價(jià)

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次

指定合作商家消費(fèi)優(yōu)惠(洗車、裝潢美容等)

各經(jīng)營(yíng)單位自選項(xiàng)目

湖州地區(qū)

無限次

5

提醒服務(wù)

保險(xiǎn)到期，續(xù)保提醒；證件到期提醒；違章提醒。

全省推廣（必推項(xiàng)）

全省

無限次

6

人傷案件電話導(dǎo)航

由公司主動(dòng)對(duì)涉及人傷案件，實(shí)行全程電話導(dǎo)航服務(wù)，事故處理咨詢協(xié)助服務(wù)。

全國(guó)推廣（必推項(xiàng)）

投保所在省

無限次

7

法律咨詢服務(wù)

發(fā)生保險(xiǎn)事故給第三者或車上人員造成損害而被提起仲裁或訴訟的，保險(xiǎn)人可根據(jù)被保險(xiǎn)人請(qǐng)求，提供相關(guān)法律咨詢服務(wù)及法律援助服務(wù)。

全省推廣（必推項(xiàng)）

全國(guó)

無限次

8

無休接待服務(wù)

雙休日、節(jié)假日、午休時(shí)間我公司正常對(duì)外承保服務(wù)、理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)

全市推廣

湖州地區(qū)

無限次